Cómo hacer tus reclamos SERNAC por internet

El SERNAC o Servicio Nacional del Consumidor es reconocido como la institución encargada de velar y promover los derechos del consumidor en el país.

Esta institución está afiliada al Ministerio de Economía, Fomento y Turismo por lo tanto, tiene la potestad de trabajar en pro de los consumidores promoviendo leyes y decretos, dando lugar a la compensación de los afectados por los problemas que hayan causado los productos y resolviendo los reclamos de cada uno de los consumidores perjudicados en el país.

Por lo tanto, si no estás conforme con un producto o con un servicio por el que pagaste o crees que de alguna forma se han violado tus derechos como consumidor debes procesar un reclamo ante el SERNAC.

Al leer este artículo aprenderás mediante un tutorial paso a paso con imágenes como hacer tus reclamos y consultas ante el SERNAC vía online y totalmente gratis.

Como hago un reclamo

1. El primer paso para realizar un reclamo ante el SERNAC es ingresar a su portal web. 
2. Ubica en el menú Servicios en línea que se encuentra a la izquierda de tu pantalla la opción Reclamos y Consultas y haz clic ahí.
3. Al ejecutar esta acción serás redireccionado al Portal de Consumidor. Dentro de esta web podrás realizar consultas sobre la Ley del consumidor, presentar tus reclamos contra las empresas que violaron tus derechos, revisar el estado de un reclamo, evaluar el trabajo del SERNAC y realizar sugerencias.
4. Para ingresar solo debes seleccionar tu nacionalidad, proporcionar tu número RUT, escribir tu contraseña y hacer clic en la opción Entrar. Si tienes dudas sobre como saber rut de persona, puedes hacer las consultas que quieras antes de comenzar el trámite.
5. Si no estás registrado haz clic en Regístrese aquí.
6. Completa todos y cada uno de los datos solicitados para el Registro de nuevo consumidor.
7. Crea tu contraseña de ingreso y haz clic en Guardar.

Una vez culminado el registro y con tu contraseña activa puedes ingresar en al Portal del Consumidor sin inconvenientes.

8. En el caso de que hayas olvidado tu contraseña, no te preocupes, solo debes seleccionar tu nacionalidad, proporcionar tu número RUT y hacer clic en ¿Olvido su contraseña?

Si prefieres realizar tus reclamos y consultar por medio de una llamada telefónica, el SERNAC ofrece una línea privada: 800 700 100. De la misma forma todos tus reclamos, comentarios, sugerencias y dudas son bien recibidos de forma presencial en cualquier oficina de atención al público.

Conoce el estado de tu reclamo

1. Ingresa a la web oficial del SERNAC y ubica en el menú a tu izquierda la opción Revisa tu caso.
2. Haz clic en esta opción y completa la información solicitada.

Selecciona tu nacionalidad, ingresa tu número RUT, el número de caso a consultar y haz clic en Buscar. De esta forma tendrás acceso toda la información pertinente el tus reclamos procesados.

Educación para el consumo: Aula virtual

1. Para ingresar al aula virtual del SERNAC, con el fin de recibir cursos y capacitaciones para desarrollar habilidades y actitudes destinados a tener un desempeño más consciente y responsable como consumidor, debes ingresar a la web del SERNAC y ubicar en el menú Educación para el consumo la opción Aula virtual.
2. Al hacer clic en esta opción serás redireccionado a un portal que te ofrece cada uno de los cursos diseñados y publicados para educarte como consumidor.
3. Puedes hacer clic en cualquiera de los cursos y capacitaciones que se te ofrecen en la parte inferior del portal. Para ingresar a cualquier curso se te solicitara Entrar al aula, ingresa con tu usuario y contraseña en la ventana a la derecha de tu pantalla.

Tu usuario es tu número Rut sin puntos ni espacios y la contraseña es 12345678. Si tienes dudas sigue el tutorial de ingreso que se te presenta en un sencillo video al que puedes acceder haciendo clic en el menú a la izquierda de tu pantalla.